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    一個人撐起的廣電綜合“服務站”

    日期:2021-06-17
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    ——貴廣網絡臺江縣分公司革一服務站負責人張榮明的故事

    2020年用戶保有任務為1484戶,實際完成2282戶,保有率153.82%。截止今年5月31日,半年營銷收入任務完成率達112%,用戶拓展、廣聯套餐和“學播播”推廣,經營性商品銷售收入均與時間同步增長……

    2021年6月3日,貴廣網絡黨委書記、董事長李巍率隊到黔東南州分公司開展黨史學習專題調研。在臺江縣革一服務站,看到掛在墻上的“精氣神”“志在必得”“惜今展明”三幅字,讓人耳目一新。了解到該站就張榮明一個人支撐“營維一體”工作事務,且取得上述工作成效后,李巍十分欣慰:“就憑你這種實打實的工作態度,把2000多戶廣電網絡用戶交給你來服務,我放心!”

    外人看來幾乎不可能的事,張榮明是怎么做到的呢?6月9日,筆者帶著這一問題深入實地,揭開了他的成功背后的故事——

    面對鄉親,他心中有情懷

    張榮明現年48歲,是臺江縣革一鎮大塘村人,一個土生土長的苗家漢子,高中畢業后外出務工。2017年底,他回家過春節,正趕上公司在當地實施多彩貴州“廣電云”戶戶用工程。由于施工隊人手不足,就臨時聘請他參與電視機頂盒安裝。盡管他此前從沒有這方面的理論和實踐經驗,但在“師傅”潘金明的耐心指導下,加上他勤于實操練習,很快就能夠熟練地做好光纖接頭,短時間內就讓用戶看上清晰的電視畫面。小小的嘗試既讓他感受到成功的喜悅,還從父老鄉親看電視專注的眼神中感受到自己正在從事一份有意義的工作。施工隊伍撤出后,“多彩云”臺江縣分公司聘請他負責大塘村片區“戶戶用”工程新裝和維護工作。正是這一決定,讓他動搖了繼續外出務工的想法。他說:“在與鄉親父老短暫的接觸中,我了解到家鄉貧困的原因在于信息閉塞。接通電視信號后,大家可以從電視上了解各級黨委政府的惠農政策,也可以學一些種養殖技術,能夠更好地推進脫貧攻堅、實現早日致富。雖然我在外務工每個月有5000多收入,但這只是解決了我一個人的生活問題。能夠通過我的付出讓家鄉父老共同致富,這樣的人生更有意義!”

    正是因為心中有這份情懷,2018年7月,革一鎮廣播影視綜合服務站成立后,他毅然決定到服務站做了一名維護員。隨后站長調離,他就一肩“擔”起了服務站的全面工作。

    面對困難,他身上有干勁

    一個人肩上“擔”著一個“服務站”,壓力可想而知,但張榮明不服輸。在臺江縣人大常委會工作的侄兒張勇為他捏了一把汗,和他一起聊思路、想出路、出主意,臨走還提筆為他留下“精氣神”“志在必得”“惜今展明”三幅字。他非常珍惜,將其認真裝裱后,掛在服務站墻壁上,隨時提醒自己努力工作,不負眾望。

    張榮明此前在大塘安裝機頂盒,也只和本村人打交道。后來到服務站做維護員,時間短,和其他村的群眾也不太熟悉。他想:“要真正進入角色,就必須盡快熟悉服務站轄區革一、排生、新江、毛坪等五個行政村的情況。”為此,他購買了一輛電動摩托,一村一村地走訪、一戶一戶地了解。每到一處,他都要在顯眼位置貼上特制的《便民聯系卡》。為切實取得群眾的信任,他還主動聯系各村、組干部,利用各種大小會議或應急廣播廣而告之,確保革一服務站、自己的名字和電話在服務區域內“叫得響”“記得住”“信得過”。

    張榮明清楚地記得,他接到的第一個維修電話來自排生村,用戶李龍華因為外出務工回家需要安裝電視,就抱著試一試的想法撥打了他的電話,沒想到半個小時不到他就騎上電動摩托趕到了。為了證實他的身份,李龍華詳細詢問了他家是哪里的,在排生有沒有親戚。當他說出自己的表叔王新明就住在排生村后,李龍華才放心辦理安裝機頂盒手續,并很快就接通了電視。由于李龍華家中常住的是年歲已高的父母,考慮到下步續費和維修方便,他還主動留了張榮明的電話、加了他的微信。從此,張榮明不論走到哪個村,都要主動留下用戶的電話,更多的是在外務工的年輕人的微信。家里電視有問題,他們直接通過微信告訴他,他直接送服務上門;電視維護費用到期,他直接通過微信告訴他們,他們立即轉賬。時間長了,張榮明發現微信真是個便捷的溝通平臺,不僅方便了報修和續費,有很多電視小障礙,只要對方通過微信傳一個小視頻,他就可以診斷出癥結所在,并通過微信指導對方操作,節省了大量時間和精力。幾年來,他的用戶微信通訊錄多達1800多人。由于一些中老年人不會用智能手機,他就保存他們的電話。用電話和微信架起了與用戶溝通和服務的橋梁。

    服務站和自己的“名聲”打出去了,張榮明的工作量不斷增加,每天報修的、新裝的電話接連不斷。如何處理營業廳值守和外出維護、推廣業務的矛盾呢?他結合大量用戶都是通過微信轉賬交費的實際,進一步打造“線上營業廳”,通過張貼《通知》、廣播宣傳的方式告訴廣大群眾,每周趕場天為營業廳接待日,有必須到營業廳辦理的業務,集中在趕場天到營業廳辦理,其余報修、收費重點靠“線上營業廳”完成。這樣一來,群眾趕集辦事兩不誤,他也可以把主要時間和精力放在網絡維護、走訪用戶和業務宣傳上。時間越長,當地群眾就越和張榮明熟悉起來,尤其是了解到他一個人撐起一個服務站后,更是對他欽佩有加。曾經有投機分子冒充服務站人員到村里宣傳“廣電”業務,稱先收錢后安裝,都被群眾識破,直接發對方視頻讓他確認,避免了經濟損失。

    正是身上有這股干勁,張榮明才越干越有勁、越干越不舍、越干越有趣。除了趕場天,他平常就奔走在鄉村小道、田間地頭,夜晚就借宿在用戶家中,天亮就趕往下一個用戶家。無論天晴下雨、無論寒冬酷暑,他從無怨言。

    面對工作,他腳下有力量

    短短的三年時間,張榮明越干越有思路、越干越有條理、越干越有精神。在他看來,廣播電視服務是一個接地氣、得民心、惠民生的“好差事”。加上他是本地人,懂苗語、善溝通成為他做好工作的一大優勢。他說:“我親戚的親戚、朋友的朋友大多在我的服務區域,于公于私,我都要把工作做好,否則就對不起領導和親戚朋友對我的信任。” 

    在脫貧攻堅決戰決勝期間,為確保鎮黨委、政府和各村支“兩委”正常參加視頻會議,張榮明始終堅持“一秒不能斷、一刻不能停”的工作作風奔跑于鎮黨委、政府及各村委駐地,調試和保障視頻會議信號暢通,得到各駐村工作組的好評。2019年12月15日晚上9點,后哨村寨70多歲的楊家法老人電視光纖被老鼠咬斷,打通電話后,他冒著寒風上門維修,感動得老人緊緊握住他的手說:“家里就我老兩口,平??侩娨暣虬l時間,這電視一停,搞得我們磨皮擦癢的。本以為你明天才來,沒想到你大晚上的還趕來了。”2020年初新冠肺炎疫情形勢嚴峻,各村寨封村封寨不讓任何人進入。為確保學生能在家正常收看“空中黔課”,他在做好自身防護的同時,抱著“豁出去”的工作態度排除重重困難,上門為學生家庭安裝或維護電視機頂盒,解決他們的“燃眉之急”。同年5月14日上午8點,大雨磅礴、電閃雷鳴,臺水村用戶龍博后家電視出現故障。接到維修電話后,他征得對方同意,待雨停后再前往處理。下午3點,他翻山越嶺、跋山涉水1個多小時才趕到現場把故障處理好。老人激動地說:“其實你不用這么急,丟天把不看電視沒有問題的。”他回答說:“我理解你們沒電視的日子很難熬,再說我明天還有其它工作,今天不做完,明天就堆起了。”在筆者采訪過程中,臺水村二組用戶張永福來電說家里電視機頂盒出現故障,筆者立即隨他乘車、劃船前往。途中,他知道同船的陳亞祥是臺水駐村干部后,立即主動加上對方微信,請求對方在進村入戶中順便了解群眾收看電視情況,發現問題及時反饋,以便盡快處理。到達張永福家后,經仔細檢查,發現是對方不會使用遙控器。張永福內疚地說:“我不會用微信,要是能發個視頻,你就不跑冤枉路了。”張榮明卻說:“沒關系,我也要順道回訪其他人家電視有沒有問題。這一趟沒有白來。”轉身來到同組張昌軍家,恰巧他家電視還真不能收看。經仔細調試,原來是他家電視機出了故障。張榮明立即和他協商維修還是重新購買事宜,并建議他趕場天送修視情況再作決定……

    正因為腳下有力量,張榮明不是在用戶家,就是在趕往用戶家的路上,平均每天的步行達到20000步。為了精準無誤地找到報修用戶家,他得到鎮政府支持,拿到了服務轄區內所有村寨住戶的《標識圖》,既節省了行程時間,又提升了工作效率,贏得了當地群眾的良好口碑。針對下步工作,他說:“服務站不需要高科技,只要實打實做好服務就行。公司領導對我前期工作的肯定,使我更加堅定了信心、鼓足了干勁。今年上半年的工作能夠順利推進,下半年的目標任務也一定能夠圓滿完成!”

    針對張榮明的突出表現,黔東南州分公司主持工作的黨委副書記、副總經理吳德偉表示:服務站工作做得好不好,關鍵是看用戶拓展和營銷收入這兩個硬指標。革一之所以能夠在全州眾多服務站中脫穎而出,得益于張榮明“志在必得”的精氣神和“實打實”的工作作風。當前,公司上下正在開展黨史學習教育和“牢記殷切囑托、忠誠干凈擔當、喜迎建黨百年”專題教育活動,我們將以此為契機,在全州推廣革一服務站的成功經驗,大力宣傳張榮明心系用戶、腳踏實地、排難爭先、不負使命的精神,有效提升全州廣電網絡服務質量,破解一線維護人員緊缺難題,真正做到“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”!

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    張榮明(中)接受采訪
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    張榮明查看《村寨住戶標識圖》
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    張榮明(前排右)指導張永福使用電視遙控器

    省公司黨群工作部 劉澤忠 黔東南州分公司 何江

     

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