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    流動在鄉村的廣播影視綜合服務站

    日期:2021-07-06
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    ——臺江縣分公司老屯“服務站”見聞

    一個邊遠、偏僻,僅有2人的鄉鎮廣播影視綜合“服務站”,6個月時間新增用戶557戶,讓他們徹底告別“小天鍋”信號靠手動、滿屏是“雪花”的歷史,看上了頻道多、信號穩、圖像清的有線電視,金流收入、經營性商品、廣聯套餐等五項創收指標排在全省前列,著實令人刮目相看。

    近日,筆者親臨實地采訪,耳聞目睹了李發發和王多成這兩名“多彩云”員工用心用情、服務用戶的感人故事——

    在工作中,他們進村入戶打基礎

    老屯的鄉村公路、田間地頭、村寨之間,到處都是李發發和王多成的足跡。

    初到服務站,他們的交通工具就是李發發家用的一輛老舊白色小汽車,但因為單位油費補貼不夠用,李發發得到妻子的支持,籌錢買了一輛摩托車。從此,摩托車和白色小汽車就成了他們的“座駕”。天干騎摩托,雨天開小車,工作效率和質量快速提升。加上王多成是本地人,只要接到報修電話,她帶路,李發發開車,很快就到達目的地。漸漸地,當地群眾都知道,只要他們出現在哪里,“服務站”就在哪里。李發發的小汽車不僅載人,同時也用來載物。他們每到一處,不管面對的是不是用戶,只要需要他們代買生活用品的,下次再去,他們都會順帶。有時遇到獨居或腿腳不便的老人,他們還會專程為他們跑一趟。遇到忙趕路的群眾,他們也會順便帶一程。今年6月22日,他們到長灘村入戶走訪,遇到用戶姜啟祥氣喘吁吁地提著東西往家趕。李發發停下車來上前打招呼,并接過他手中的東西,幫他送回家中。姜啟祥感激地說:“這不是你們的分內工作,你們卻幫我減輕了負擔,好人??!”交談間,姜啟祥說自己家里的電視維護費應該快到期了,并立即支付了一年的費用。隨后,兩人進行分工:李發發到報修用戶家處理故障,王多成入戶收費。一天時間下來,他們滿載而歸;6月23日,他們到皆蒿村開展用戶走訪工作,當了解到獨居老人王大發家里沒有洗衣機,他腿腳不便,一個人還要到河邊洗衣服后,兩人立即接過他手中的衣服,騎上摩托來到河邊,很快就幫他搓干凈了。老人感動地說:“你們這一來一去,既耽誤時間,又浪費汽油,真是好娃仔??!”王多成笑著回答:“對于我來說,就是幾十分鐘的事。您老腿腳不便,要是在路上摔倒,才是得不償失呢。”

    他們這些充滿善意的舉動,在當地群眾中口口相傳。漸漸地,大家對他們越來越信任。有什么事需要幫忙,都放心地交給他們。他們也從不推辭,只要自己能夠做到的,都會兌現承諾。

    李發發和王多成走訪用戶

    在工作中,李發發和王多成有一個共識,就是盡量多加用戶的微信。這樣做有兩個好處:一是對待一般小故障,可以通過視頻指導用戶處理。比如說機頂盒入線插口松動、不會使用遙控器,只要通過視頻就可以解決,避免跑冤枉路;二是收費可以通過微信轉賬。既方便了自己,又方便了用戶。

    在用戶中,他們真情實意做服務

    初到服務站,李發發和王多成為了更快地讓當地群眾知道自己的身份,便頻繁地往各個村寨跑,每個村寨不低于10次。去年7月6日,他們在岑邦村公路旁一個小賣部了解到老板想裝一個攝像頭,并安裝寬帶。由于小賣部離二級箱較遠,他們立即請求施洞服務站同事前往協助,拉了150米的皮線,為老板解決了燃眉之急。去年12月下旬,連續幾天的凍雨導致出行十分困難,28日下午2點,忙碌了一上午的李發發剛剛吃了一碗方便面,報效村用戶張受牛打來電話,告知電視機突然看不到節目了。張受牛60多歲,兒子兒媳外出打工多年,家里只有老伴和兩個孫子,電視是他們最好的“伙伴”。李發發想,在這寒冷的天氣,老人坐在火爐旁沒有電視看,時間很難熬??粗鴥龅妹骰位蔚牡缆?,他有些猶豫,畢竟在這個站都站不穩的雪凝天氣,要去幾公里外的地方搞維護,談何容易。但想到張受牛焦急的樣子,他還是找來稻草綁在鞋上,咬咬牙,背上工具包出發了。經過1個多小時艱難步行,途中還摔了10多跤。趕到張受牛家門口,守候多時的老人為他豎起了大拇指。他笑著說:“我要是不來,您老哪來電視看哦?”

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             李發發為用戶安裝機頂盒

    在誠信上,他們言出必行顯擔當

    今年6月9日,筆者到老屯采訪,了解到李發發和王多成早上8點就到長灘村開展用戶走訪工作。為了不耽誤他們時間,我們立即驅車前往。在用戶龍十腳家,他反映電視無法收看,經仔細查看原因,確定是電視機故障后,他們立即幫忙聯系師傅上門維修。此時,報效村用戶歐成模打來電話需要交費,因為他不會用微信,他們又立即趕過去收取,并在該村走訪用戶。中途接到翁農村養豬場老板邰榮衛來電告知寬帶掉線,我們又一同前往。經仔細排查,原因是光纜被車輛掛斷。此時已是下午6點,他們找到斷點后,花了一個多小時才熔接成功。但他們的工作并沒有結束,還要到排略村用戶歐留堂家處理故障,直到晚上9點30分,才拖著疲憊的身軀趕回家。

    當天,他們在10多個小時內行程60多公里,足跡覆蓋4個行政村。筆者被他們這種愛崗敬業的精神深深地打動,在與他們交談中說:“處理完養豬場的光纜已經是黃昏,你們可以電話告訴歐留堂情況,明天再去不可以嗎?”他們回答說:“我們最好的口碑,就是誠信。既然答應他今天去,就必須去。在用戶面前,我們必須做到言出必行,行之必果!”

    正是這種一心為用戶著想的工作態度,使李發發和王多成在當地家喻戶曉、人盡皆知,放心把錢交給他們辦業務。去年他們到老屯服務站時,在線用戶為1282戶。在他們的努力下,半年時間增長到1839戶,凈增長557戶。而且全年現金流收入、經營性商品、廣聯套餐等五項創收指標完成率均排在全省前列。

    臺江縣分公司主要負責人劉勇說:老屯“服務站”李發發和王多成歷盡艱辛、排除萬難,硬是把業務送到了用戶家里,把服務做到了用戶心上。不僅讓更多群眾享受到了廣電網絡改革發展的“紅利”,還實現了收入穩中有升,表現良好。今年上半年,他們年度收入任務完成52%,實現了時間過半、任務過半目標。這種苦干實干加巧干的精神,值得倡揚!

    省公司黨群工作部劉澤忠 臺江縣分公司彭博

     

     

     

              

     

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