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    貴廣網絡務川縣分公司泥高綜合服務站走訪見聞

    日期:2021-09-01
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    成績是這樣得來的

    ——貴廣網絡務川縣分公司泥高綜合服務站見聞

    貴廣網絡務川縣分公司泥高鎮綜合服務站作為公司連續兩年表彰的“三類優質服務站”,該站從2016年8月設立以來,用戶從300戶發展到2369戶,增長了近8倍,收入從2017年的17萬元增加到2020年的67萬元。特別是今年,該站全體駐站人員克服新冠疫情和激烈市場壓力,全身心投入工作。截止8月20日,已完成新裝用戶168戶,發展廣聯套餐644戶,實現收入52.35萬元,占全年任務比的89.95%。如此優異的成績是怎么得來的呢?近日,筆者深入實地采訪,找到了答案——

    提高認識,把工作當成自己的事業來做

    泥高服務站現有員工4名,其中站長1名、多彩云全日制營業員1名、網格維護員1名、非全日制網格維護員1名,現服務泥高、柏村兩鎮共14個村(社區)2369戶廣播電視用戶。

    站長李進輝和他的團隊成員始終認為,干事創業要有無私奉獻的精神,大家要團結一心、通力協作,把工作當成自己的事業來做,才能信心百倍投入、心甘情愿付出、持之以恒奮斗。李進輝說:“既然分公司領導把我放到站長這個位置上,我就要把團隊帶好、把網絡維護好、把用戶服務好、把經營任務完成好”。作為站長,他不當甩手掌柜,始終沖在前面、身先士卒、率先垂范。在他的帶動下,大家在思想上樹牢“司興我榮、司衰我恥”的共識,干起工作來身上總有一股使不完的勁。

    對此,營業員蔡羽霞深有體會。她說:“任何事都不是輕輕松松的,要有收獲,必須要有耐心、有付出,畢竟辦法總比困難多。只要我們把公司當成自己的家,把工作當成自己的事業,一步一個腳印地奮斗,持之以恒、穩扎穩打,終會取得成功!”

    遵義市分公司工會專職副主席劉恩長作為掛幫泥高站的對口幫扶干部,曾多次到泥高走訪調研,每次都讓他感慨萬分:“如果所有服務站都像泥高這樣,每個員工都把工作當成自家的事情去做,就沒有做不好的工作!沒有完成不了的任務??!”

    統一思想,網絡建設擺在工作首要位置

    2016年2月20日,泥高撤鄉設鎮。同年8月,務川縣分公司在泥高設立鄉鎮綜合服務站,李進輝任站長。雖然他此前從未從事過基層一線管理工作,但他充分發揮頭腦靈活、思路清晰、大局觀強、敢闖敢干的優勢,接受任務不畏艱難、謀劃工作長遠考慮、執行任務一抓到底,很快就打開了工作局面。

    針對鎮域地廣人稀,廣電網絡覆蓋率低的現狀,李進輝上任伊始,就把網絡建設作為第一要務,抓住各種機會建設網絡。“不把網絡建好,我就是泥高的罪人!”這句話不只是他匯報工作的“口頭禪”,更是他推進工作的動力源。為此,他積極向縣分公司領導匯報工作、爭取項目,并多次到市分公司相關部門爭取支持。

    努力總有回報。2016年,泥高站網絡僅覆蓋泥高、柏村集鎮和青坪、鎮江兩村,有線電視用戶不足300戶。2017年,通過大力實施多彩貴州“廣電云”戶戶用工程,全年新裝光纖到戶用戶380戶、數字電視用戶400戶、無線寬帶用戶310戶。2018年,通過實施泥高鎮、柏村鎮雪亮工程,在14個村(社區)發展新裝用戶450戶,在線用戶1634戶。2019年,通過應急廣播一期工程建設,全年新裝用戶475戶,在線用戶1851戶。2020年,通過應急廣播二期工程建設,全年新裝用戶602戶,在線用戶2353戶。

    如今的泥高和柏村鎮,廣電網絡已實現村村通,高清互動電視、廣電寬帶及新時代大講堂、雪亮工程、應急廣播等智慧廣電獨具的業態功能也實現了全覆蓋。針對泥高的變化,務川縣分公司分管市場的掛職副總經理伍凡昌說:“泥高的五年,是網絡建設大投入、大發展的黃金五年。全縣九個鄉鎮綜合服務站,泥高的網絡建設投入是最大的、通組光纜是最長的、受益群眾也是最多的。”

    結合實際,主動“走出去”尋求發展新出路

    “用戶就是上帝,為他們做好服務是我們的根本任務!”“所謂出路,就是走出去才有路!”這是泥高站員工的一致共識。面對市場競爭和日益增多的外出務工人員,如何做好廣電網絡服務工作,是一道現實難題。是守在營業廳被動等用戶上門,還是主動走出去為他們提供服務?泥高站員工用實際行動解決了這個難題。

    從建站至今,主動走出去與用戶群眾打成一片,是泥高站的工作特色。蔡羽霞作為務川縣分公司第一個“走出去”的鄉鎮營業員,談起當初的選擇,她還有些激動:“當初選擇‘走出去’多少還是有些擔心的,沒想到效果這么明顯,于是就放心大膽地堅持下來!”在營業廳交談許久,沒有一位群眾前來辦理業務。她告訴我:“這并不奇怪,是因為大家已經習慣在家享受我們上門服務了。”

    深入了解他們“走出去”,還真是走出了名堂、走出了新路!

    走出去爭取村支“兩委”支持。不論是項目建設還是新業務推廣,李進輝都經常積極主動向村干部匯報工作,把項目建設的好處、新業務推廣的優惠方案逐一向他們講解清楚,讓他們真正意識到推進廣電項目建設和業務推廣是功在當代、利在千秋的好事實事,尤其對脫貧攻堅和鄉村振興具有重大意義。進村入戶前,他們都要先與村干部電話溝通,具體對接落實相關工作。他們的共同感受是:得到村干部的重視和支持,開展工作起來就順利了,尤其是包組干部和當地有名望的群眾參與其中,往往事半功倍。特別是去年新冠肺炎疫情發生后,大量人員被迫滯留在家,學校更是停學停課,如何保障群眾收聽收看好廣播電視,滿足群眾的用網需求,成為服務站的當務之急。在省教育廳和廣播電視局聯合推出“空中黔課”后,李進輝帶領團隊成員分頭行動,一邊向鎮領導匯報工作,一邊聯系各村干部,全面講解“空中黔課”的優勢,贏得鎮、村干部的高度重視和大力支持,紛紛派出包村干部入戶宣傳、統計報裝群眾名單。為不耽誤孩子們學習,服務站全體員工忍饑挨餓、頂風冒雪,與施工人員搶時間、抓進度,加班加點敷設線路,順利完成了“空中黔課”安裝保暢任務。“那段時間,我們一共安裝了187戶,還發展680套餐135戶。雖然辛苦,但看到孩子們在家開心地聽課的樣子,再累再苦也值……”提及這場“突擊戰”,網格維護員羅連深有感觸。泥高鎮文化服務中心主任簡子文說:“這些年泥高服務站確確實實做了許多惠民利民便民的工作,我們都看在眼里、記在心里。”

    3.圖為李進輝一行回訪參加《修拳度假營》的江蘇拳友婁老師(右二)
    李進輝(中)和蔡羽霞(左一)到栗園度假村回訪

    走出去開好“院壩會”。充分利用好村組召開的“院壩會”宣傳廣電網絡的惠民政策、推介相關業務,是泥高站的常態。“要想把優秀的節目、好的業務推介給用戶,不動口不邁腿是不行的。”蔡羽霞深知口勤、手勤、腿勤的重要性,每次參加“院壩會”,她都會認真準備,盡量用通俗易懂的語言讓大家聽明白。每一次,她都不忘宣傳多彩貴州“廣電云”村村通、戶戶用的相關惠民政策,盡量讓廣播電視改革發展的紅利惠及更多群眾。每一次“院壩會”開下來,都收獲滿滿。

    走出去主動服務。蔡羽霞說:“我雖然是一名普通駐站人員,但懂得真誠服務、主動服務的道理。”“走出去”后,她對主動服務有了更深的認識和體會。在走訪用戶時,她認識了鄒書康,他有20多年的村民組長的經歷,在當地是一位德高望重的老人。有一次,她了解到老人想買臺電視機但資金短缺后,立即幫他墊付并送貨上門,老人感激之余,逢人就夸廣電網絡的服務貼心。良好的口碑贏得了當地群眾的信任,一個村民小組23戶群眾就有19戶成了廣電用戶,還購買了3臺55寸的電視機。

    泥高服務站的貼心服務收獲了諸多贊譽,當地種植烤煙的大戶申雄對泥高站的服務豎起大拇指:“有一次我家附近的光纜干線被松鼠咬壞,服務站工作人員接到電話就趕來了,當天太陽很毒,中途喊他們休息都不聽,硬是把家里面、電桿上、林子里的線路都細致檢查了一遍,最后發現斷點,排除障礙后水都沒喝就走了。”來自江蘇的太極拳愛好者婁新生看到蔡羽霞來到栗園度假村,熱情地打起招呼來:“小蔡,你們真是太負責了,我們在這住了兩個月,你們都來好幾次了。”

    栗園度假村位于堪稱中國西南第一草場的栗園草場,由于場內生態環境良好,氣候宜人,是遠近聞名的避暑觀光旅游之地。度假村只在夏季開放,屬于季節性用戶。但泥高站一視同仁,每次度假村開放前就上門對線路信號進行檢測維護,確保入住客人放心使用電視和寬帶。度假村負責人謝世銀對泥高站的服務贊賞有加:“來參加‘修拳度假營’的全國各地拳友上百名,他們對電視和寬帶是剛需,還沒等我們聯系服務站,李進輝就帶人上門來了。檢測了信號,他們還把電話和微信都留給客人,把我們還沒安排的工作都提前落實了。”

    2.圖為蔡羽霞(左)回訪烤煙種植大戶申雄
    蔡羽霞(左)回訪烤煙種植大戶申雄

    工作規范,在用心用情服務中砥礪前行

    泥高站還有一個工作亮點,就是認真貫徹執行省、市、縣公司的相關規定。在臺賬管理方面,該站建立了回訪臺賬、用戶發展臺賬、各類經營性商品銷售臺賬,并強化日標桿回訪數、發展數和銷售數量,細化任務責任到人,真正實現了臺賬式管理、銷號式作戰;在用戶溝通方面,該站以村組為單位建立了用戶服務微信群,對用戶進行微信綁定,不但可以在群內宣傳業務,還能及時回復用戶咨詢,通報停電、故障等有關信息,有效提升了服務的及時性;在獎懲激勵方面,該站年初就組織召開站務會,盤好賬、定計劃、分任務,堅持用制度管人管事,每周每月發展用戶、銷售經營性商品,甚至上級匹配獎勵經費如何使用都有臺賬登記,無論是收入還是支出,一目了然;在大排查大走訪方面,該站不僅定期開展電話回訪,還制定了分組進村入戶回訪計劃,強化回訪、續費日標桿量?;卦L中認真了解用戶的真實想法和需求,及時幫助解決實際困難和問題。

    栗園村用戶謝遼說:“我的收視維護費即將到期,就會收到服務站的電話提示,他們還上門服務,為我節省時間;我的電視好久買的,服務站清清楚楚,保修期將到,服務站會電話聯系我了解電視有沒有異常。這種用心用情的服務,真的很暖心!”

    李進輝則認為,服務站不僅是公司一線服務的“窗口”,更是保障農村群眾享受廣播電視公共服務的“橋頭堡”,只有真正讓更多群眾享受到方便、快捷的服務,才能體現服務站存在的價值!

    “咬定青山不放松,立根原在破巖中。”提及泥高站成功“秘訣”,務川縣分公司總經理楊興林說:“五年來,泥高站全體駐站人員統一思想、集中精力,緊緊咬定分公司下

    達的目標任務,聚精會神搞建設、一心一意謀發展、齊心協力抓落實,實現了網絡建設、用戶發展、經營創收等工作提質增效,工作業績持續在全縣服務站中走前列、做表率。下一步,我們將在所有服務站推廣泥高站的工作經驗,爭取讓這些成功經驗在更多服務站生根發芽、開花結果!”

    遵義市分公司 邱小波

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