• 員工之家

    HOME OF STAFF

    詳情

    當前位置:

    網站首頁    新聞中心    公司新聞    用腳步丈量網格 用真情服務用戶

    用腳步丈量網格 用真情服務用戶

    日期:2021-12-02
    瀏覽次數:0

    ——貴廣網絡興義市分公司桔山網格員何治忠的“網事”

    何治忠2020年才入職,自從他擔任桔山網格員以來,從陌生的業務套餐、安裝維護到與用戶溝通交流,他都勤學好問,并付諸一系列行動,很快就做出了成績。截至2021年11月30日,桔山網格總用戶3874戶,用戶凈增長121戶,現金收入完成率為100.49%。

    89110cad55e0b7d4e08108b2cc002e3
    何治忠工作場景

    d1af8edf393056a873fbdc704151aaf
    何治忠工作場景

    不懼困難練本領

    何治忠到桔山網格工作初期,對相關工作不了解、對用戶分布不熟悉,遇到很多困難,但是他沒有氣餒,很快調整好心態,積極投入到工作中。他請后臺同事從boss系統查詢了網格內的總用戶數,為便于服務,他將個人用戶、集團用戶和寬帶用戶等打印出來,詳細了解用戶年齡、住址和收視習慣等情況,將自制的手工臺賬隨身攜帶,根據用戶地址逐一摸清具體位置。每經過一個地方,他都要拿出手工臺賬核對用戶信息是否與boss系統一致,遇到信息有誤,立即通過手持終端更改,不到兩個月,他就對網格內的用戶分布情況了如指掌。在學習公司的業務套餐和安裝維護技術上,他沒少下功夫:數字基本包、50M寬帶、100M寬帶、200M寬帶、光纖套餐包,極光套餐有幾個分類、含哪些內容;“學播播”專區、路由器、攝像頭等型號和功能,他都充分利用空閑時間死記硬背。功夫不負有心人,在當年黔西南州分公司組織的市場知識測試中,他獲得滿分;為確保安裝維護服務質量,他更是“不恥下問”,從入職第一天起就開始研究機頂盒,遇到不懂的技術知識,他非要纏著同事教會自己。短短一年多時間,他就成了有線電視維護的“熟手”,其他網格員問他怎么做到的,他故作神秘地回答:“臉皮厚,學得透!”

    用心服務暖人心

    公司“大干120天”活動啟動以來,何治忠每天到分公司的第一件事,就是與回訪組核對前一天的安裝維護工單,了解回訪結果,重點是看看有沒有不滿意的用戶。同時,他還將需要提供上門安裝、維護或續費的用戶名單羅列出來,逐一走訪。每到一戶,他都會提前了解對方機頂盒類型、套餐訂購等情況,故障處理結束后,還要耐心教會對方如何收看機頂盒各板塊內容,并貼上印有他本人手機號和公司服務監督電話的服務卡,告訴對方遇到收視問題直接聯系他,確保服務更快捷、更有效。王興華老人子女都在外地工作,他和老伴每天除了早晚鍛煉,多數時間都是在家看電視。隨著年齡的增長,記憶越來越不好,要么調錯信號源、要么遙控關閉機頂盒后導致電視機無畫面,有時候找不到遙控器也會著急地撥打何治忠的電話,不管什么時候,他都會上門耐心服務,為方便他們操作,他還做了很小的貼紙專門備注,貼在他們愛記錯的遙控器按鍵上。有一次老人出門忘記帶鑰匙進不了門,也打電話找他,他立即幫他們找了開鎖公司,并建議他們換成了指紋鎖,從此再也不擔心忘記帶鑰匙了,老人緊緊地拉著他的手夸他人好,做事認真踏實,請他辦事放心!

    電視保暢勤務兵

    何治忠經常說:“既然選擇廣電,就要把公司交給自己的‘一畝三分地’守好,不懂就學,有困難就想辦法解決。只要腿勤、腦勤、手勤,注重服務細節,肯吃苦,工作一定會做得好!”他是這么說的,也是這么做的。短短一年多時間,他不僅熟悉了網格內的光纜路由,平時處理故障工單時也會按周、按月做臺賬并進行分析。今年10月22日,他在整理手工臺賬時,發現家住御景園小區的李德芬10天內報修了兩次。他繼續往前翻,發現同小區的張書琴、王達貴家也在30天內報修了三次,頓感情況不對,立即趕往實地逐棟樓排查,發現有幾個分配器破損,便及時進行更換,并繼續觀察該區域用戶的使用情況。一個多月過去了,沒接到一張報修工單。他說:“同一個區域反復出現問題,這是用戶停機預警,不及時處理就會導致服務缺位。”

    何治忠在工作上積極主動、勤學善思,在生活上也是個熱心腸的人。在走訪用戶的路上,遇到提東西的老人或婦女兒童,他會熱情地搭把手;遇上行動不便的老人上樓,他會上前攙扶;到用戶家安裝機頂盒或處理故障結束后,他會把用戶家的垃圾順手帶走。在他的服務區域內,他幫用戶修洗衣機、換水龍頭這些都是家常便飯,因此曾被分公司評為“服務標兵”。談及“網事”,何治忠說:“過去的成績來自于分公司領導的充分信任和用戶的理解支持,我只是做了分內之事。”對于新一年的工作,他胸有成竹:“基層群眾都很實在,也愛講真話。我們工作做得好不好,他們最有發言權。新的一年,我將認真總結經驗教訓,找出不足,有的放矢地推進工作,重點在‘服務’二字上下苦功,持續用腳步丈量網格、用真情服務用戶,力爭各項工作再上新臺階!”

    興義市分公司 趙海燕

     

    网红精品大尺度微拍 影音先锋 男人| av在线天堂2018| 欧美KKK| 爱爱小说网站| se亚洲欧洲| 成人超级停车场| 先锋在线| AV网无毒| 影音先锋 男人| av女优电影2018| 免費女优电影| midd730资源| 谁知道黄色网站| 天堂影音先锋| 男人天堂电影网导航| av先锋天堂网| 亚洲色图A片| 欧美色图视频| 天堂影视先锋| 男人天堂高清免一| 欧美免费Av电影|